서비스이행표준

• 1. 관람자를 대하는 우리의 자세

  친절한 안내

  • 우리원은 전시장 이용안내 공문을 관내 유치원 및 초·중·고등학교에 발송하고 지역사회 및 일반인에게 적극 홍보하겠습니다.
  • 우리원의 홈페이지(http://www.gise.gen.go.kr)에 전시장 이용 안내문과 각 전시장의 전시물에 대한 탐구학습 자료를 탑재하겠습니다.
  • 우리원은 전시물 안내 자료집 및 리후렛을 제작하여 체험학습에 활용될 수 있도록 학생·교사·일반인에게 자료를 제공하겠습니다.
  • 우리원의 전직원은 전화를 받을 때 "안녕하십니까? ○○부, ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"라고 친절하게 통화하고, 통화를 마친 후에는 "감사합니다."라는 끝인사를 하고, 친절한 자세로 임하겠습니다.
  • 전시장 관람자를 안내할 때 전직원이 공무원증을 패용하고 밝은 미소와 정중한 인사로 맞이하겠습니다.

  관람자 중심 체험학습장화

  • 우리원은 전시장 담당직원에게 전시물의 기본원리, 작동방법, 친절교육 등의 연수를 실시하여 체험학습이 효율적으로 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 초등학교 4학년 이상 관람자에게는 탐구학습지를 제공하고 탐구 문제를 스스로 해결토록 하여 기초과학에 대한 관심과 흥미를 갖도록 하겠습니다.
  • 유치원·초·중등학교에서 단체관람을 예약한 경우 인솔교사에 대한 사전 전시물안내 교육을 매주 월요일에 실시하여 체험학습이 효율적으로 이루어지도록 노력하겠습니다.
  • 전시장의 전시물을 매일 점검하여 수리·정비에 최선을 다하겠습니다.
  • 천체투영실 운영의 내실을 기하기 위해 예약단체에 한해서는 정해진 시간에 다양한 천체학습자료를 투영하고, 개별관람자는 인원이 20명 이상일 때 투영하여 편의를 제공하겠습니다.

  관람자 편의 제공

  • 전시장 관람자의 의문점은 즉시 해결될 수 있도록 하고, 과학의 전문적인 지식이 요구되는 경우에는 해당분야 연구사가 해결해 드리도록 하겠습니다.
  • 전시장 관람자의 요구가 있으면 전화, 사무용 기기 등을 사용할 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.

  환경 조성

  • 전시장 정리 정돈과 청결에 최선을 다하겠습니다.
  • 전시장 관람자의 편의를 제공하기 위해 휴게 시설은 항상 깨끗하게 관리하겠습니다.
  • 화장실은 항상 청결한 상태를 유지하여 사용하는데 불편이 없도록 하겠습니다.
• 2. 고객참여와 의견 제시 방법

  「 관람자의 의견 」 창구 운영

  • 우리원에서는 관람자의 애로 사항이나 모범 사례를 청취하고 다음 사항을 건의할 수 있도록 2000. 7. 1일부터 관람자의 의견 창구를 운영하겠습니다.
    • 관람 과정에서의 불편, 불친절, 불만족한 사례
    • 관람 과정에서 고충, 애로사항
    • 우리원 직원이 친절했거나 성실한 모범지도 사례
  • 서비스 시정요구사항에 대한 이용 방법은 다음과 같습니다.
    • 우편 : [61491] 광주광역시 동구 의재로 109번길 10(운림동) 광주광역시교육청창의융합교육원 전시장 담당연구사 또는 광주광역시교육청창의융합교육원 총무부 행정서비스 담당자
    • 전화 : (062) 220-9766, 9713
    • FAX : (062) 223-9730
    • 인터넷 : https://gice.gen.go.kr
    • 방문면담 : 수리과학부 전시장 담당연구사 또는 총무부 행정서비스 담당자
  • 관람자의 의견은 신속히 시정 처리하도록 하겠습니다.
• 3. 관람자 만족도 조사
  • 우리원은 전시장 이용안내 공문을 관내 유치원 및 초·중·고등학교에 발송하고 지역사회 및 일반인에게 적극 홍보하겠습니다.
• 4. 관람자 협조사항
  우리원은 관람자 여러분에게 만족된 서비스를 제공하여 전시장 관람이 유익하게 이루어지도록 이 헌장을 제정하여 노력하고 있으니 관람자 여러분께서도 다음 사항에 대해서 적극적인 협조를 부탁드립니다.

  • 불친절·불편 등 잘못된 점을 알려주시면 신속히 시정 조치하겠습니다.
  • 전시장이나 천체투영실을 단체 관람하고자 할 때는 예약(전화 또는 문서)해 주시기 바랍니다.
  • 과학전시장에서 질서를 지켜주시고 안전에 유의하여 주시기 바랍니다.
  • 과학전시장의 전시물을 아껴 주시고 쓰레기는 반드시 휴지통에 넣어주시기 바랍니다.
  • 우리원을 방문하실 때 차량 10부제 운영에 적극 동참해 주시고 가급적 대중교통 수단을 이용해 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 봉사정신이 투철한 직원을 전화나 기타의 방법으로 알려주시면 해당 직원을 표창하겠습니다.